1. はじめに
ファイナンシャルスマート（以下「当社」）は、お客様に高品質の商品とサービスを提供することに努めています。しかし、何らかの理由でお客様が購入した商品にご満足いただけない場合のために、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
本ポリシーは、当社のウェブサイトを通じて購入されたすべての商品に適用されます。本ポリシーをよくお読みいただき、ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
2. 返品・返金の条件
2.1 物理的商品
当社から購入した物理的商品（書籍、ノートなど）は、以下の条件を満たす場合に返品が可能です：
- 商品の受け取りから30日以内であること
- 商品が未使用・未開封であり、オリジナルのパッケージ内にあること
- 商品に損傷がないこと
- 購入証明書（注文確認メール、領収書など）があること
以下の場合、返品をお受けできません：
- 商品の受け取りから30日を経過している場合
- 商品が使用済み、開封済み、または損傷している場合
- 特別注文または特別仕様の商品
- 衛生上の理由から返品できないと明記されている商品
2.2 デジタル商品
電子書籍、デジタルツール、ソフトウェアなどのデジタル商品については、以下の条件を満たす場合に返金が可能です：
- 購入から14日以内であること
- デジタル商品をダウンロードまたはアクセスしていないこと（一部のプレビューを除く）
- 購入証明書があること
以下の場合、デジタル商品の返金をお受けできません：
- 購入から14日を経過している場合
- デジタル商品をダウンロード、インストール、またはアクセスした場合
- 特別に注文またはカスタマイズされたデジタルコンテンツ
2.3 例外的な返品・返金
上記の条件に関わらず、以下の場合には例外的に返品・返金を検討します：
- 商品に製造上の欠陥がある場合
- 配送中に商品が損傷した場合
- 誤った商品が配送された場合
- 商品の説明と実際の商品に重大な相違がある場合
これらの例外的な状況では、通常の返品期間を超えていても対応させていただく場合があります。ただし、問題が発見された時点で速やかにお知らせください。
3. 返品・返金の手続き
3.1 返品リクエスト
商品を返品するには、以下の手順に従ってください：
- 返品を希望する旨を当社のカスタマーサポート（info@example.com）に連絡してください。
- メールには以下の情報を含めてください：
- 注文番号
- 返品を希望する商品名
- 返品理由
- 可能であれば、商品の写真（不良品や損傷がある場合）
- 当社から返品承認と返送方法についての指示をお送りします。
- 指示に従って商品を返送してください。
当社からの事前承認なく商品を返送された場合、返品が処理されない場合や返金が遅れる場合がありますのでご注意ください。
3.2 返品の送料
返品の送料については、返品理由によって異なります：
- お客様の都合による返品（商品が気に入らない、必要なくなったなど）の場合は、返送料はお客様の負担となります。
- 商品に欠陥がある場合、誤った商品が配送された場合、または配送中に損傷した場合は、当社が返送料を負担します。この場合、返送方法についての詳細な指示をお送りします。
3.3 返金処理
返品された商品を受領し検査した後、返金処理を行います：
- 商品が適切な状態で返品された場合、返金が承認されます。
- 返金は、元のお支払い方法に対して行われます（クレジットカード、銀行振込など）。
- 返金処理は通常、商品の受領から7営業日以内に行われますが、お支払い方法によっては、金融機関の処理に追加の日数がかかる場合があります。
- 返金額には商品の購入金額と該当する場合は送料が含まれますが、当初の配送料は通常返金されません（当社の過失による返品の場合を除く）。
4. 欠陥品・不良品について
商品に製造上の欠陥や不良がある場合は、以下のようにご対応ください：
- 商品を受け取ったら、できるだけ早く内容を確認してください。
- 欠陥や不良を発見した場合は、24時間以内に当社のカスタマーサポートにご連絡ください。
- 欠陥や不良の性質、可能であれば写真も含めて詳細をお知らせください。
- 状況に応じて、商品の交換、修理、または返金のいずれかの対応を提案させていただきます。
商品の欠陥や不良に関するクレームは、商品の受け取りから30日以内に行う必要があります。それ以降のクレームについては、製造元の保証がある場合を除き、対応できない場合があります。
5. キャンセルポリシー
5.1 注文のキャンセル
注文をキャンセルする場合は、以下の条件が適用されます：
- 商品の発送前であれば、注文をキャンセルすることができます。
- キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。
- 注文が既に発送されている場合は、通常の返品手続きに従う必要があります。
5.2 定期購入のキャンセル
定期購入サービスをご利用の場合：
- 次回の請求日の少なくとも3営業日前までに、定期購入のキャンセルをリクエストすることができます。
- 定期購入のキャンセルは、お客様のアカウントページから、または当社のカスタマーサポートに連絡することで行えます。
- キャンセル後は、それ以降の請求は発生しませんが、既に支払われた料金は返金されません。
6. 例外事項
以下の場合には、本ポリシーの例外が適用される場合があります：
- セール商品：特別セールで購入された商品は、通常の返品ポリシーとは異なる条件が適用される場合があります。セール商品の返品条件については、購入時に明示されます。
- ギフト：ギフトとして受け取った商品の返品は、購入証明書がなくても受け付けますが、返金はギフト購入者に対して行われます。または、同等金額のストアクレジットをご提供する場合があります。
- 不可抗力：自然災害、政府の行為、パンデミックなどの不可抗力による遅延や不履行については、当社は責任を負わないものとします。
7. 法的権利
本返品・返金ポリシーは、消費者として法律で定められているお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。欠陥商品または説明と一致しない商品に関する法的権利は、本ポリシーに関わらず保護されています。
当社は日本国内の消費者保護法に従い、お客様に対して適切なサービスを提供することをお約束します。
8. ポリシーの変更
当社は、本返品・返金ポリシーを随時変更する権利を留保します。変更は当社ウェブサイトに掲載された時点で有効となります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上での告知やメールでの通知など、適切な方法でお客様に通知するよう努めます。
お客様が当社のサービスを継続して利用する場合、変更後のポリシーに同意したものとみなされます。定期的に本ポリシーを確認し、変更内容を把握することをお勧めします。
9. お問い合わせ
返品・返金、または本ポリシーに関するご質問やご懸念がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
ファイナンシャルスマート カスタマーサポート
〒7664130 和歌山県三宅市北区田中町吉本3-6-3
メール：info@example.com
電話：+50605467606
営業時間：平日9:00〜18:00（土日祝日を除く）
返品や返金に関するお問い合わせには、通常2営業日以内に返答いたします。
